ついつい、見てしまうオリンピック！！
選手の方も、オリンピックを目指して、成功のほかにも、数多くの失敗もしてきた人も居るのではないでしょうか？
今日のグループワークでは電話応対訓練をしました。
”ファイン”と言う会社に勤めていることを想定した、電話応対訓練です。
相手先役は、支援員がして、ご利用者に電話に出て頂きました。
参加ご利用者全員が、相手様の名前や連絡先を復唱出来ていました。
また、相手様が名乗らなかった場合も、しっかりと名前を確認していました。
少し意地悪くに、間違い電話での対応もしていただきました。
「○○さん、お願いします」
”申し訳ありません、○○と言う者は当社には居ませんが…”
と、アドリブも良く出来ました♪♪
ただ、失敗も少しありました。
・相手様の名前を呼び捨てたり。
・担当者（△△）が社外に居ていて、自宅に直帰する想定した場面では、
「△△さん居ますか？」
”△△は、本日はお休みです”と話したり…
いえいえ、社用で出ているんですけどね、勝手に休みにしないでください。
少し、アドリブが過ぎたようですね。
良いんです！！失敗しても！
訓練なのですから、失敗を恐れずに、しっかりと話しましょう。
そして、
➀同じ失敗を繰り返さないこと。
➁どのようにすれば、失敗を繰り返さないかを工夫すること。
または、工夫を考えること。
の方が大事だと思います。
・人前で失敗するのは恥ずかしい。
・失敗したら笑われてしまう。
・他の人のように上手く話せない。
などと思われる方。
良いんです！！失敗しても！
そのための訓練ですから！！
一緒に訓練をしませんか？？
お問合せお待ちしていま～す。
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